ANB - Français - Sécurité des patients

Engagement de SMU Medavie envers la sécurité des patients

La prestation de soins de santé sécuritaires dans le milieu actuel soulève des préoccupations et des obstacles remarquables en termes du vieillissement de la population, ce qui augmente le degré d’acuité et de comorbidité et qui réduit les ressources en santé ainsi que les innovations et la technologie toujours changeantes en matière de traitements. Au premier rang des préoccupations se trouve la prise de conscience du fait qu'un patient qui a recours aux services du système de soins de santé peut subir une blessure fâcheuse ou une maladie plus grave à la suite des soins reçus. Ce type d'événements a entraîné des incapacités temporaires ou permanentes et des séjours prolongés à l'hôpital et, dans de rares cas, des décès.

Bon nombre de ces événements auraient pu être évités. Les patients traités et transportés par les SMU ne sont pas exemptés de ces événements et on peut même argumenter qu'ils doivent faire face à plus de risques puisqu'ils doivent offrir des soins dans un milieu imprévisible et souvent incontrôlables. SMU Medavie reconnaît et adopte la sécurité des patients comme priorité qui est d’ailleurs reconnue comme telle dans les valeurs et la planification stratégique de l’entreprise.

Les systèmes de santé canadiens ont seulement récemment constaté le besoin de processus et de cadres de travail officiels. Jusqu’à récemment, les gens avaient de la difficulté à obtenir une définition uniforme de sécurité des patients, vu qu’elle variait selon la profession, le ministère et la province, et qu’elle était rarement reconnue comme une difficulté du système.

Définitions existantes de sécurité des patients

Sécurité des patients : La réduction et l’atténuation des effets des actes dangereux posés dans le système de santé, ainsi que l’adoption de pratiques exemplaires reconnues, qui donnent des résultats optimaux (Institut canadien pour la sécurité des patients).

Sécurité des patients : L’absence de blessure accidentelle ; veiller à la sécurité des patients signifie l’établissement de systèmes et de processus opérationnels visant à réduire la probabilité d’erreurs et à optimiser la probabilité de les intercepter (Institute of Medicine).

Comment vont nos progrès jusqu’à présent?

SMU Medavie s’efforce de fournir des soins accessibles, fiables, compétents et responsables aux patients. Cet objectif serait uniquement atteignable dans une entreprise qui soutient les soins aux patients par un solide cadre de travail en matière de sécurité des patients. En tant qu’organisme, SMU Medavie traite et transporte plus de 25 000 patients et parcourt plus de 20 000 000 kilomètres par année dans des conditions et des milieux toujours changeants.

Voici une représentation de nos efforts jusqu’à présent quant à l’élaboration d’une culture de sécurité pour les patients au sein de notre entreprise :

Nous avons reconnu la sécurité des patients comme objectif stratégique
Nous avons affecté des ressources précises à cette tâche
Nous avons révisé toutes les descriptions de poste à l’échelle de l’entreprise pour refléter les rôles et les attentes de chacun en matière de sécurité des patients
Nous évaluons et repérons constamment des activités à risques élevés
Nous avons mené des sondages à l’intention des employés de l’entreprise au complet pour obtenir leurs opinions
Nous envisageons l’implantation d’un système électronique de signalement des événements indésirables et des accidents évités de justesse à l’échelle de l’entreprise (en cours d’élaboration)
Nous élaborons actuellement un plan de sécurité des patients à l’échelle de l’entreprise (en cours d’élaboration)
Nous envoyons régulièrement des messages clés en matière de sécurité des patients
Nous intégrons les questions de sécurité des patients aux activités de formation continue à l’intention du personnel

Au sein de l’industrie des SMU, les questions sur la sécurité des patients s’appliquent à divers secteurs plus vastes. SMU Medavie s’engage à surveiller et examiner ces éléments de façon continue, afin d’évaluer les processus et veiller à ce que les risques soient repérés et atténués de façon précoce.

Culture
Communication
Prévention des infections
Vie au travail / Effectif
Gestion et administration des médicaments
Procédures et interventions médicales
Transport et prise en charge des patients
Protection sur les lieux
Soins aux patients (respect des protocoles, divulgation)
Transfert de soins
Difficultés du système
Entretien des véhicules et de l’équipement médical

La sécurité des patients est une question liée au système de santé. Par sa nature même, elle touche divers événements du système de santé et divers résultats pour les patients dans bien des domaines distincts. Afin d’inculquer une culture de sécurité à l’échelle de notre entreprise, nous savons qu’il nous faut être nos plus sévères critiques, analyser de façon prospective nos activités à risques élevés et produire des rapports fiables sur tous les événements indésirables et les accidents évités de justesse. Si nous appliquons ces pratiques de façon uniforme, le développement d’une véritable culture de sécurité aura lieu.