Centre de gestion des communications médicales (CGCM)
Situé à Moncton, le système centralisé de répartition des ambulances, communément appelé le CGCM (Centre de gestion des communications médicales), prend maintenant tous les appels de SMU et répartit toutes les ambulances terrestres et aérienne à l’échelle du Nouveau-Brunswick, y compris la ville de Saint John et Grand Manan.

La surveillance des délais de traitement des appels d’urgence et les rapports à cet égard constituent une partie intégrante des activités de l’entreprise. Par l’utilisation du logiciel de répartition assistée par ordinateur (RAO) d’American Tritech et du logiciel de triage des appels d’urgence selon les priorités médicales, le traitement et la répartition de plus de 90 p. cent de tous les appels d’urgence se font à l’intérieur de 90 secondes.

Par l’utilisation de la cartographie numérique intégrée à la RAO et aux systèmes GPS et LAV (localisation automatique des véhicules) dans les ambulances, les répartiteurs savent d’où proviennent les appels et où se trouve l’ambulance en disponibilité la plus proche.

Avec le nouveau centre, en plus des systèmes GPS et LAV, le CGCM est l’un des centres de répartition les plus techniquement avancés de son genre, capable de réaliser rapidement le triage et la répartition coordonnée des ambulances partout au Nouveau-Brunswick.

Service d’ambulance terrestre (travailleurs paramédicaux)
Les ambulances sont réparties pour répondre aux appels faits au système 911 du Nouveau-Brunswick et pour transporter des patients entre établissements de soins de santé. Le volume total d’appels 911 et d’appels de transfert entre établissements augmente de façon constante depuis les 5 dernières années. Chaque année, les transferts entre établissements constituent approximativement 37 p. cent du volume d’appels pour des ambulances dans la province.

Cette tendance promet de se maintenir dans un avenir prévisible en raison de nombreux facteurs dont le vieillissement de la population, la concentration de services médicaux spécialisés dans certains hôpitaux et la mise en œuvre du plan du centre de soins de santé communautaire.

Service d’ambulance aérienne (personnel infirmier de vol)
Le service d’ambulance aérienne est conçu pour atteindre quatre objectifs clés:

1. accroître le nombre de transports entre établissements par les ambulances terrestres ;
2. réaliser des transports visant des soins critiques sur une base intraprovinciale et interprovinciale ;
3. ramener les patients lorsqu’ils reçoivent des services interprovinciaux rendus au point 2 ;
4. éliminer la nécessité de se fier à des transporteurs aériens externes pour réaliser ces fonctions.

Avec l’achèvement du recrutement et des activités de formation initiales, le service d’ambulance aérienne a passé d’un modèle de prestation des soins fondé sur les travailleurs paramédicaux et le personnel infirmier à un système qui est complètement fondé sur le personnel infirmier. Le personnel au complet, composé de 15 infirmières et infirmiers de vol, reçoit également une formation continue afin de maintenir un niveau élevé de compétences cliniques pertinentes aux appels de gravité élevée réalisés par le service d’ambulance aérienne.