Les patients d’Ambulance Nouveau-Brunswick demeurent très satisfaits des services offerts

ANB obtient des notes remarquablement élevées pour la quatrième année consécutive.

MONCTON (Nouveau-Brunswick) – Un récent sondage mené par MarketQuest-Omnifacts Recherche (MQO Recherche) auprès des patients qui ont utilisé les services ambulanciers au Nouveau-Brunswick indique que les patients demeurent très satisfaits des services offerts par Ambulance Nouveau-Brunswick (ANB).

Lors de ce quatrième sondage annuel commandé par SMU Nouveau-Brunswick, les patients d’ANB ont exprimé un niveau de satisfaction globale de 9,55 sur une échelle allant de 1 à 10, 10 étant le niveau de satisfaction le plus élevé. Depuis la création d’ANB il y a plus de quatre ans, les niveaux de satisfaction globale ont toujours été supérieurs à 9,46 sur une échelle allant de 1 à 10. Ces taux de satisfaction solides et soutenus sont obtenus dans toutes les régions, pour tous les types d’appels.

« Les résultats de ce sondage continuent à illustrer le niveau de service remarquable offert par ANB », affirme Craig Wight, vice-président de MarketQuest-Omnifacts. « Bien qu’il soit difficile d’imaginer de meilleurs résultats, les niveaux de satisfaction ont augmenté, ce qui confirme non seulement un engagement envers un service de qualité, mais aussi le désir continu de s’améliorer. En ce qui a trait à toutes les composantes du service d’ambulance, il s’agit d’une expérience très satisfaisante pour les résidents du Nouveau-Brunswick », ajoute M. Wight. 

Le sondage évalue les diverses composantes du service ambulancier à partir du moment où l’appel a été effectué pour obtenir une ambulance jusqu’à la conversation téléphonique avec le répartiteur aux urgences médicales, les soins et les traitements reçus au moment de l’arrivée des travailleurs paramédicaux auprès du patient, les soins et les traitements reçus pendant le trajet en ambulance et, enfin, l’assistance des travailleurs paramédicaux lors de l’admission du patient à sa destination.

« Je suis très fier du dévouement et du professionnalisme de nos employés d’ANB. Ils offrent un service ambulancier de très haute qualité aux résidents du Nouveau-Brunswick, et ce sondage reflète ce service de haute qualité pour la quatrième année consécutive », indique Alan Stephen, président-directeur général d’Ambulance Nouveau-Brunswick.

Les composantes suivantes ont obtenu le plus haut pointage dans le cadre du sondage de 2011 :

• La politesse et la courtoisie du répartiteur aux urgences médicales (9,87 sur 10)
• La propreté du véhicule et de l’équipement médical (9,82 sur 10)
• La courtoisie du travailleur paramédical (9,81 sur 10)

À partir d’une échelle allant de 1 à 10, les patients se sont également déclarés très satisfaits en attribuant des cotes de neuf ou plus pour diverses composantes du service ambulancier, par exemple :

• 9,77 pour la manière dont le travailleur paramédical a protégé les renseignements privés du patient (9,71 en 2010)
• 9,70 pour la manière dont le travailleur paramédical a écouté le patient (9,55 en 2010)
• 9,76 pour le professionnalisme du travailleur paramédical (9,69 en 2010)
• 9,75 pour les soins et les traitements prodigués pendant le trajet (9,72 en 2010)
• 9,75 pour le professionnalisme du répartiteur aux urgences médicales (9,70 en 2010)
• 9,75 pour l’utilité du répartiteur aux urgences médicales (9,75 en 2010)

De tous les sujets du sondage, le confort pendant le trajet en ambulance est le seul à avoir été évalué plus bas que 9,0, avec une cote de 8,81.

Selon la recherche, il n’y avait aucune différence marquée par rapport aux niveaux de satisfaction des répondants des milieux urbain et rural.

La recherche, qui comporte une marge d’erreur globale de plus ou moins 3,5 p. cent, 19 fois sur 20, a été réalisée dans les quatre régions administratives desservies par ANB, tant en anglais qu’en français. Le sondage se fonde sur un total de 800 entrevues téléphoniques, qui se sont déroulées en janvier, mai et octobre 2011, ainsi qu’en janvier 2012. Douze pour cent de l’échantillon total étaient âgés entre 18 et 34 ans, 38 p. cent avaient entre 35 et 64 ans, 30 p. cent avaient entre 65 et 79 ans et 20 p. cent avaient 80 ans ou plus.

À propos d’Ambulance Nouveau-Brunswick
Ambulance Nouveau-Brunswick a été fondée par le gouvernement du Nouveau-Brunswick en décembre 2007, en vue de fournir des services d’ambulance terrestre et aérienne et de répartition d’urgence de classe mondiale à l’échelle de la province. Ambulance Nouveau-Brunswick compte actuellement plus de 900 travailleurs paramédicaux affectés aux diverses stations de la province. Chaque année, le service d’ambulance terrestre répond à quelque 100 000 appels, alors que le service d’ambulance aérienne réalise plus de 500 appels d’urgence pour transporter des patients malades ou blessés à des hôpitaux spécialisés partout aux Maritimes, et même jusqu'à Toronto et Montréal

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